Politique de confidentialité

Cette page explique quelles données nous recevons lorsque vous utilisez ce site, pourquoi, combien de temps nous les gardons et comment exercer vos droits.

Dernière mise à jour : 16 octobre 2026

Responsable du traitement

AccessReno, Rue de France 8, 6000 Charleroi.
Contact pour toute question relative à vos données : renovermonbien@gmail.com

Politique de confidentialité : données collectées

Lorsque vous envoyez une demande via le formulaire, nous recevons :

le type de projet, la commune et le code postal des travaux, le service concerné, la description de votre besoin et l’échéance souhaitée ;
votre nom, votre moyen de contact préféré, votre numéro de téléphone et/ou votre adresse e-mail ;
si vous les indiquez : votre budget envisagé, votre statut (propriétaire, locataire…), le créneau de contact souhaité, ainsi que les photos ou plans joints.

Nous ne demandons aucune donnée de santé. Merci de ne pas en inclure dans votre message : la description des difficultés rencontrées au quotidien suffit.

Finalités et base légale

Ces données servent à répondre à votre demande, à vous recontacter, à préparer une visite et un devis, puis, le cas échéant, à exécuter les travaux. Le traitement repose sur les mesures précontractuelles prises à votre demande et, ensuite, sur l’exécution du contrat (article 6.1.b du RGPD). Les obligations comptables et fiscales justifient la conservation des documents liés à un contrat (article 6.1.c).

Destinataires

Vos données sont accessibles uniquement aux personnes d’AccessReno chargées de traiter votre demande. Elles sont hébergées par notre prestataire d’hébergement web et transitent par notre service de messagerie. Elles ne sont ni vendues, ni louées, ni transmises à des tiers à des fins commerciales. Si un intervenant extérieur (par exemple un installateur spécialisé) doit être consulté pour votre projet, nous vous en informons au préalable.

Photos et plans transmis

Les fichiers joints au formulaire sont stockés dans un espace non accessible publiquement et ne peuvent être consultés que par les personnes autorisées depuis l’administration du site. Ils sont supprimés en même temps que la demande.

Durée de conservation

Les demandes qui n’aboutissent pas à un contrat sont conservées 3 ans après le dernier contact, puis supprimées. Les documents liés à un contrat sont conservés pendant la durée imposée par la législation comptable et fiscale.

Vos droits

Vous pouvez demander l’accès à vos données, leur rectification, leur effacement, la limitation du traitement, vous y opposer ou demander leur portabilité, en nous écrivant à l’adresse indiquée ci-dessus. Vous pouvez également introduire une plainte auprès de l’Autorité de protection des données, rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles.